言葉使い
ビジネスマナーにおいては、特に言葉遣いに気をつける必要があります。もちろん、ビジネスシーン以外でも、言葉遣いというのは、人としての品位が問われるものですので、日頃からきれいな言葉遣いを心がけましょう。
敬語の使い方
ビジネスマナーで一番重要なのが、敬語の使い方ではないでしょうか。敬語は普段使い慣れていないと、いざという時になかなかすぐには出てこないものです。
敬語は「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」と大きく三種類に分けられます。ここでは「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」それぞれの使い方を見ていきましょう。
相手を敬う気持ちを表わした言葉のことをいいます。
・動作に対する敬意をあらわす場合
- 敬語動詞を使います。 例）社長がそうおっしゃった。
- 助動詞の「れる」「られる」を使います。 例）あなたの言われるとおりです。
- 動詞を「お～になる」の形で使います。 例）課長はお帰りになりました。
お返事をいただきましてありがとうございます。
【謙譲語】
自分自身がへりくだる気持ちを表わした言葉のことをいいます。
・敬語動詞を使う場合
例）私がそちらへ参ります。
・名詞（自分の所有物）に接頭辞をつける場合
例）弊社、小生
【丁寧語】
話し方そのものを丁寧にした言葉のことをいいます。
・「ます」「です」「ございます」「存じます」を使う場合
例）私が書きます。/ お手洗いはあちらでございます。
・「お」「ご」をつける場合
例）お茶でも飲みましょう。 ご連絡願います。
尊敬語と謙譲語
尊敬語と謙譲語を見比べてみましょう。よく使う表現をピックアップしてみました。ビジネスマナーの一つとして、覚えておくといいでしょう。
尊敬語と謙譲語を見比べてみましょう
| 原 型 | 尊敬語 | 謙譲語 |
|---|---|---|
| する | なさる | いたす |
| いる | おられる・いらっしゃる | おる |
| 行く | いらっしゃる | 参る・伺う |
| 来る | お越しになる・おいでになる | 参る・伺う |
| 言う | おっしゃる | 申 |
| 見る | ご覧になる | 拝見する |
| 聞く | お聞きになる | 伺う・承る |
| 分かる | お分かりになる | かしこまる・承知する |
| 会社 | 貴社・御社 | 弊社・当社・小社 |
「お」「ご」には要注意！
使い方が一番簡単なように見える「お」や「ご」ですが、尊敬語や謙譲語に比べて慣れ親しんでいるぶん、注意が必要になります。どんな言葉も「お」や「ご」を付ければ、丁寧でキレイな言い方になると思っている人も多いようですが、付けすぎるとかえって変な言葉遣いになってしまいます。ちなみに、この「お」や「ご」は美化語とも言われいます。。
×おコーヒー → ○コーヒー
×おご覧になる → ○ご覧になる
一つ目は「ご飯」という言葉には「ご」が付いているので、すでに美化語になっています。二重使用になってしまうため、さらに「お」を付ける必要はありません。
二つ目の「コーヒー」ですが、これは外来語に分類されます。外来語にも「お」や「ご」は付けません。
三つ目も「ご覧になる」という言葉自体が尊敬語なので、そこに「お」を付け足すことはありません。
意外と難しい！上司の呼び方
自分は言葉遣いにも気をつけているし、ビジネスマナーはちゃんと身に付いていると思っていても、ちょっとしたところでつまずいていませんか？上司の呼び方を知らない人も結構いるようですね。話す相手や状況によって、呼び方が変わってきます。いくつか例を挙げてみましょう。うっかりミスに注意してくださいね。
・他部署の上司も同席の場合：○○部長
・上司を知っている取引先に対して呼ぶ場合：○○は
・上司の肩書きを取引先に示したい場合：部長の○○ または 私共の部長の○○
・上司の身内に対して呼ぶ場合： ○○部長
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